Politique d'envoi

Une partie des marchandises sera expédiée directement depuis nos entrepôts nationaux, tandis que les autres marchandises seront fabriquées et expédiées directement depuis nos propres usines situées aux États-Unis, au Canada et en Australie.

santeetluxe.com collabore avec plusieurs sociétés de transport internationalement reconnues, telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS. Ces sociétés coopèrent avec les services de livraison locaux, ce qui nous permet de livrer directement le colis à votre domicile et de fournir un service d’expédition intégré.

Notre délai de livraison est de 5 à 14 jours ; après avoir passé la commande, un numéro de suivi sera fourni dans les 24 heures. Le moment exact de la livraison est déterminé par la société de transport et le gouvernement local.

Votre commande et votre paiement seront débités uniquement après vérification et approbation ; ce processus peut prendre plusieurs jours. Afin de prévenir la fraude par carte de crédit, si les informations de facturation sont incorrectes ou nécessitent une vérification supplémentaire, la commande peut être retardée ou annulée.

📦 Processus d’expédition

Nous commençons immédiatement à traiter votre commande, il est donc impossible de la modifier après sa validation (y compris le changement d’adresse). Nous livrons uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Seuls les articles expédiés seront facturés, ainsi que les frais d’expédition et les taxes applicables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail.
Nous expédions uniquement les jours ouvrables, et non les samedis ou les jours fériés.

En général, le traitement de votre commande nécessite 1 à 2 jours ouvrables. Certains articles peuvent nécessiter plus de temps, surtout pendant les périodes de fêtes (jusqu’à 10 jours), ou si votre commande contient des articles populaires dont la disponibilité est limitée. Dès que la disponibilité des produits est confirmée, nous procédons à l’expédition.

Si la commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, car les entrepôts de nos partenaires de production sont situés dans différents endroits.

🚚 Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 21 jours ouvrables, selon le pays ou la région.
Les dates de livraison exactes ne sont pas garanties.

Voici un exemple de délai estimé :

France : 10 à 20 jours ouvrables ou plus.

Remarque : les délais indiqués ci-dessus sont estimés en jours ouvrables. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison ponctuelle, santeetluxe.com n’est pas responsable des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les procédures postales ou douanières, les jours fériés, les intempéries, les grèves, les manifestations, etc. Ces facteurs peuvent entraîner des retards dépassant les estimations initiales.

💰 Droits de douane, taxes et autres frais

Les colis internationaux peuvent être soumis à des taxes d’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.
santeetluxe.com n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en estimer le montant.

Si un colis est refusé ou renvoyé, vous serez responsable de toutes les taxes d’importation et des frais de retour encourus.

Les réglementations douanières varient selon les pays. En cas de doute, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

📦 Colis perdus / volés / endommagés

santeetluxe.com n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez le signaler immédiatement et déposer une réclamation auprès de la société de transport concernée.

Nous utiliserons les informations de suivi et la confirmation de livraison du transporteur pour traiter les demandes de dommages ou de retour. Si le problème n’est pas signalé à temps, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre réclamation.

⚠️ Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte.
Comme nous traitons immédiatement votre commande, il est impossible de la modifier une fois validée.
Si la commande a déjà été traitée par notre service d’expédition, nous ne pouvons pas la récupérer ni modifier l’adresse.

💬 Nous contacter

Nous attachons une grande importance à vos commentaires, questions ou suggestions.
Pour toute assistance, veuillez envoyer un e-mail à : service@santeetluxe.com
Nous écoutons attentivement vos retours et nous efforçons d’améliorer continuellement la qualité de nos services.