Politique d'envoi

Une partie des marchandises sera expédiée directement depuis nos entrepôts nationaux, tandis que les articles restants seront fabriqués et expédiés directement depuis nos propres usines situées aux États-Unis, au Canada et en Australie.

santeetluxe.com travaille avec de grandes sociétés d'expédition internationales telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, qui travaillent avec des coursiers locaux - nous pouvons donc livrer directement à votre domicile et sommes fiers d'offrir un forfait de livraison.

Notre livraison prendra 5-14 jours ; commander et fournir le numéro de suivi dans les 24 heures, c'est la société d'expédition et le gouvernement qui décident quand livrer votre commande.

Vous serez débité lorsque votre commande et tous les paiements sont soumis à la vérification et l'approbation avant l'expédition et peut prendre plusieurs jours à traiter. Afin de prévenir la fraude à la carte de crédit, les commandes dont les données de facturation sont incorrectes ou qui nécessitent une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.

 

Processus d'expédition

Nous commençons immédiatement à traiter votre commande, c'est pourquoi nous ne pouvons pas effectuer de modifications après la commande (y compris les changements d'adresse). Nous ne livrons qu'à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Seuls les articles expédiés vous seront facturés, ainsi que les taux d'expédition et de taxe applicables.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.

Nous n'expédions que les jours ouvrables et non les samedis ou les jours fériés.

Il nous faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour exécuter votre commande. Pour certains articles, cela peut prendre plus de temps, surtout à proximité des jours fériés (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande contient des articles populaires pour lesquels il y a des problèmes de disponibilité en stock. Les commandes sont expédiées dès que la disponibilité des articles est confirmée.

Pour les commandes contenant plusieurs articles, il se peut que les produits soient expédiés séparément et arrivent à des dates différentes, car les sites des partenaires de production diffèrent.

 

Livraisons

Une fois que votre commande a été expédiée, le délai de livraison estimé varie entre 7 et 21 jours ouvrables selon le pays ou la région. Les dates de livraison concrètes ne sont ni indiquées ni garanties.



Pour votre information, nous vous proposons les délais de livraison estimés suivants :



Allemagne : 5-14+ jours

*Note : les jours indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables/d'affaires. Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que votre commande soit livrée à temps, santeetluxe.com ne peut être tenu responsable des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les procédures postales ou douanières requises, les jours fériés, le mauvais temps, les conflits sociaux, les manifestations, etc. et ces interruptions peuvent entraîner des retards dépassant nos estimations de livraison initiales.

Droits de douane, taxes et autres frais :

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits et/ou des frais de dédouanement qui sont prélevés dès qu'un envoi atteint le pays du destinataire. Ces frais sont de la seule responsabilité du destinataire. santeetluxe.com n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas non plus prédire à combien ils pourraient s'élever. Si un envoi est refusé et renvoyé, vous êtes responsable de toutes les taxes d'importation et des frais de retour encourus.

Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Colis perdus/volés/endommagés :

santeetluxe.com n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si votre suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre société d'expédition respective.

Remarque : nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lorsque nous examinons les dommages ou les demandes de retour, et il se peut que nous ne puissions pas accepter votre réclamation si elle n'est pas signalée.



Exclusion de responsabilité en cas d'adresse erronée :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte avant de passer une commande. Nous commençons immédiatement à traiter votre commande, de sorte que nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande une fois qu'elle a été passée. Si la commande a déjà été traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour effectuer un changement d'adresse.

Réaction

Nous serions très heureux de recevoir vos réactions, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@santeetluxe.com pour nous dire comment nous nous sentons. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons toujours de nous améliorer.